Reklamacje

Wprowadzenie

Oil ALBERA, S.L. posiada kanał zgłaszania nieprawidłowości, aby osoby posiadające wiedzę o poważnych naruszeniach lub przestępstwach popełnionych w trakcie wykonywania działalności lub w związku z relacją z firmą mogły je zgłaszać. Kanał ten jest narzędziem komunikacji stanowiącym część wewnętrznego systemu informacji organizacji.

Kto może zgłaszać za pośrednictwem kanału zgłoszeń

Pracownicy firmy, byli pracownicy, wolontariusze, stażyści, osoby odbywające szkolenie, kandydaci do pracy, osoby samozatrudnione, wspólnicy, personel firm wykonawczych, podwykonawcy i dostawcy, przedstawiciele pracowników lub osoby fizyczne doradzające sygnaliście, osoby fizyczne związane z sygnalistą i mogące ponieść działania odwetowe, takie jak współpracownicy lub członkowie rodziny sygnalisty, a także osoby prawne, dla których pracuje lub z którymi utrzymuje innego rodzaju relacje w kontekście zawodowym albo w których posiada znaczący udział.

Co można zgłaszać

  • Działania lub zaniechania mogące stanowić naruszenie prawa Unii Europejskiej.
  • Działania lub zaniechania mogące stanowić poważne lub bardzo poważne przestępstwo albo wykroczenie administracyjne.
  • Naruszenia prawa pracy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy.

Kanał ten nie jest narzędziem do zgłaszania sporów pracowniczych lub handlowych pomiędzy stronami.

Kanał musi być używany w dobrej wierze. Jeśli zgłaszający działa ze świadomością nieprawdziwości przekazanych danych lub wyłącznie w celu zdyskredytowania zgłoszonej osoby lub instytucji, mogą zostać wobec niego wyciągnięte odpowiednie konsekwencje.

Poufność i zakaz działań odwetowych

System gwarantuje poufność zgłaszającego oraz każdej osoby trzeciej pojawiającej się w zgłoszeniu, zarówno pod względem prawnym, jak i technicznym, oraz umożliwia anonimowość.

Ponadto system opiera się na zasadzie zakazu działań odwetowych wobec zgłaszających lub osób trzecich. Jeśli organizacja dowie się, że zgłaszający lub sygnalista został poddany zastraszaniu lub działaniom odwetowym, podejmie lub wesprze odpowiednie działania naprawcze lub przywracające.

Zgłoszenia anonimowe

Zgłoszenie może być anonimowe; najważniejsza jest wiarygodność przedstawionych faktów, a nie osoba składająca zgłoszenie. Jednak anonimowość utrudnia utrzymanie otwartego kanału komunikacji ze zgłaszającym, co ułatwia proces analizy i dochodzenia. Ponadto, w zależności od rodzaju zgłaszanego naruszenia (zwłaszcza jeśli bezpośrednio dotyczy ono osoby zgłaszającej), anonimowość może również znacznie utrudnić dochodzenie.

Rozpatrywanie zgłoszenia

Przesłanie zgłoszenia automatycznie generuje numer odbioru dostępny dla zgłaszającego. Zgłoszenie zostaje przekazane osobie odpowiedzialnej za system w firmie, rozpoczynając fazę analizy i dochodzenia.

Postępowania będą prowadzone z zachowaniem najwyższej poufności i dyskrecji, zgodnie z prawem.

W maksymalnym terminie trzech miesięcy (z możliwością przedłużenia o kolejne 3 miesiące, jeśli dochodzenie jest szczególnie złożone) firma poinformuje zgłaszającego o treści decyzji wynikającej ze zgłoszenia (o ile zgłoszenie nie było anonimowe).

Możliwe jest utrzymywanie kontaktu ze zgłaszającym lub żądanie dodatkowych informacji.

Jeżeli dochodzenie wykaże przesłanki popełnienia przestępstwa, sprawa zostanie przekazana prokuraturze lub organowi sądowemu, a w stosownych przypadkach również Prokuraturze Europejskiej.

Osoba, której dotyczy zgłoszenie, będzie miała prawo do informacji o przypisywanych jej działaniach lub zaniechaniach, z pełnym poszanowaniem prawa do dobrego imienia i zasady domniemania niewinności.

Niezależny organ ochrony sygnalistów

Informujemy, że mogą Państwo złożyć zgłoszenie za pośrednictwem kanału dostępnego na stronie internetowej Oficina Antifrau de Catalunya, jeśli naruszenie ogranicza się do Wspólnoty Autonomicznej Katalonii, lub za pośrednictwem strony internetowej Autoridad Independiente de Protección del Informante, jeśli zgłaszane zdarzenia miały miejsce poza tą wspólnotą autonomiczną.