Skip to main content

Rozhovor s Raquel Leivou, manažerkou zákaznických služeb, „Back Office“

 

Jedním z údajů, na které jsme v OnTurtle nejvíce hrdí, je zastoupení žen v našem týmu: 50 % našeho týmu tvoří ženy, což dokazuje, že profesionální doprava již dávno není jen světem mužů. S cílem zviditelnit tuto rovnost a normalizovat ji ve všech oblastech odvětví zahajujeme letos v březnu kampaň #WomeninTransport, jejímž prostřednictvím chceme představit práci pěti žen v naší společnosti. Začneme s naší manažerkou zákaznického servisu Raquel Leivou, která vede Back Office společnosti OnTurtle.

 

  • Jak a kdy začalo vaše dobrodružství ve světě dopravy? Bylo to s OnTurtle?

Moje dobrodružství v dopravě začalo, když jsem se před téměř 18 lety připojila k RedTortuga, v současnosti OnTurtle. Byl to pro mě zcela neznámý svět a je to neustálá výzva: je to velmi proměnlivé odvětví, což znamená, že se musíte neustále přizpůsobovat novým situacím, a dokonce být o krok napřed, abyste s těmito změnami udrželi krok. Je to stimulující.

  • V čem spočívá vaše práce?

Mým úkolem je zajistit, aby OnTurtle nabízel našim zákazníkům vynikající služby. Mým úkolem je, aby naše síť čerpacích stanic s více než 1 600 tankovacími místy v 10 evropských zemích byla pro dopravce tou nejlepší volbou: rychlé, bezpečné a kvalitní tankování.

  • Vy pracujete v zákaznickém servisu. Je přítomnost 50 % žen ve firmě v tomto sektoru překvapivá?

Pravdou je, že jsem nastoupila rovnou do OnTurtle, je to společnost, ve které jsem profesně rostla, a je to společnost, ve které byly ženy vždy přítomny ve všech oblastech. Proto mě tento údaj nijak zvlášť nepřekvapuje: tento jev mě provází celá léta. Je však pravda, že doprava je odvětví s jasně mužskou tradicí, takže podíl žen je i dnes nižší.

  • Myslíte si, že ženy jsou ve vaší specializaci oceňovány stejně jako muži?

Věnuji se managementu kvality z administrativního hlediska, je to oblast, ve které jsem se nikdy nesetkala s žádnou situací nerovnosti. Podle mě jsou tedy ženy oceňovány stejně jako muži. Neexistují žádné genderové rozdíly.

  • Ocitla jste se někdy v situaci, která vás překvapila? Řekněte nám nějakou příhodu.

Ne, nikdy jsem se ve své práci nesetkala s překvapivými nebo nepříjemnými situacemi kvůli tomu, že jsem žena, nebo kvůli práci, kterou dělám. Místo toho, jak se říká: „Každý den se dozvíš něco nového“. A skoro vždy to tak je! Při své práci se každý den učím něco nového, a to jak při spolupráci s olegy, tak s klienty. Vzpomínám si, že jsme měli zákazníka, který byl schopen natankovat etanol do nákladního auta. Etanol! Dodnes mi to vrtá hlavou: za celou svou kariéru a za 18 let, co jsem v OnTurtle, to byl jediný případ, kdy jsem na něco takového narazila.

  • Myslíte si, že jsme se od doby, kdy jste začínala, do dneška v tomto ohledu posunula?

Samozřejmě jsem se vyvíjela, postupně dochází k malým změnám. V některých odvětvích, jako je doprava, jsou však ženy stále menšinovým pohlavím. Tento nedostatek viditelnosti je ještě patrnější v závislosti na oblasti práce: například za volantem nebo ve vedení stejných čerpacích stanic je stále mnohem více mužů, a to i na vedoucích pozicích. Ženy se ale stále prosazují.