Wywiad z Raquel Leiva, kierownikiem ds. obsługi klienta, „Back Office”

Jednym ze wskaźników, z których jesteśmy najbardziej dumni w OnTurtle, jest obecność kobiet wśród naszych pracowników: 50% naszego zespołu to kobiety, co pokazuje, że profesjonalny transport już dawno przestał być męskim światem. Aby uwidocznić i unormować ten parytet we wszystkich obszarach sektora, w marcu tego roku rozpoczynamy kampanię #WomeninTransport, poprzez którą chcemy pokazać pracę 5 kobiet w naszej firmie. Zaczynamy od naszej kierownik ds. obsługi klienta, Raquel Leiva, która prowadzi Back Office w OnTurtle.

• Jak i kiedy rozpoczęła się twoja przygoda w świecie transportu? Czy to była firma OnTurtle?

Moja przygoda z transportem rozpoczęła się, gdy dołączyłam do RedTortuga, obecnie OnTurtle, prawie 18 lat temu. Był to dla mnie zupełnie nieznany świat, który stanowi ciągłe wyzwanie: jest to sektor bardzo zmienny, co oznacza, że trzeba stale dostosowywać się do nowych sytuacji, a nawet być o krok do przodu, aby nadążyć za tymi zmianami. Co jest bardzo stymulujące.

• Na czym polega Twoja praca?

Moim zadaniem jest upewnić się, że OnTurtle zapewnia doskonałą obsługę naszych klientów. Moją misją jest sprawić, aby nasza sieć stacji paliw, licząca ponad 1600 punktów w 10 krajach Europy, była najlepszym wyborem dla przewoźnika: szybkie, bezpieczne i wysokiej jakości tankowanie.

• W twoim przypadku, a pracujesz w obsłudze klienta, czy załoga składająca się w 50% z kobiet w tym sektorze jest zaskakująca?

Prawda jest taka, że dołączyłam do OnTurtle bezpośrednio, jest to firma, w której rozwinęłam się zawodowo i jest to firma, w której kobiety zawsze były obecne we wszystkich obszarach. Dlatego też nie jestem szczególnie zaskoczona tą liczbą: towarzyszyła mi przez te wszystkie lata. Prawdą jest jednak, że transport jest sektorem o wyraźnie męskiej tradycji, tak więc odsetek kobiet jest dziś nadal niski.

• Czy uważasz, że w Twojej branży kobiety są cenione na równi z mężczyznami?

Zajmuję się zarządzaniem jakością z administracyjnego punktu widzenia, czyli obszarem, w którym nigdy nie spotkałam się z żadną nierównością. Dlatego dla mnie kobiety i mężczyźni są jednakowo wartościowi. Nie ma różnic ze względu na płeć.

• Czy kiedykolwiek znalazłaś się w sytuacji, która Cię zaskoczyła? Opowiedz nam jakąś anegdotę.

Nie, nigdy nie spotkałam się z żadnymi zaskakującymi lub niekomfortowymi sytuacjami w mojej pracy z powodu tego, że jestem kobietą lub z powodu pracy, którą wykonuję. Odwrotnie, jak mówi przysłowie: „Człowiek uczy się całe życie.” I każdego dnia to odczuwam! W mojej pracy każdego dnia uczę się czegoś nowego, zarówno na poziomie współpracowników, jak i na poziomie klienta. Jako anegdotę, która uderzyła mnie w tamtym czasie, pamiętam, że mieliśmy klienta, który był w stanie wlać Etanol do ciężarówki. Etanol! Do dziś mnie to dziwi: w całej mojej karierze i w ciągu 18 lat, które spędziłam z OnTurtle, był to jedyny raz, kiedy spotkałam się z czymś takim.

• Czy uważasz, że od czasu, gdy zaczynałaś, do dziś, rozwinęliśmy się pod tym względem?

Oczywiście, że się rozwinęliśmy, stopniowo dokonujemy małych zmian. Jednak w niektórych branżach, takich jak transport, kobiety nadal stanowią mniejszość. Ten brak widoczności jest jeszcze bardziej wyraźny w zależności od obszaru pracy: na przykład za kierownicą lub na samych stacjach benzynowych, a nawet na stanowiskach kierowniczych, zasiada znacznie więcej mężczyzn. Ale kobiety nadal zyskują na znaczeniu.