Entrevista a Raquel Leiva, Customer Service Manager, “Back Office”
Una de les xifres que més ens enorgulleix des d’OnTurtle és la presència femenina de la nostra plantilla: el 50% del nostre equip és dona, cosa que demostra que el transport professional fa temps que va deixar de ser un món d’homes. Amb l’objectiu de visibilitzar i normalitzar aquesta paritat en tots els àmbits del sector, aquest mes de març arrenquem la campanya #WomeninTransport, a través de la qual volem mostrar la tasca de 5 dones de la nostra companyia. Comencem amb nostra Customer Service Manager, Raquel Leiva, que lidera el Back Office d’OnTurtle.
- Com i quan va arrencar la teva aventura en el món del transport? La meva aventura en el transport va començar quan em vaig incorporar a RedTortuga, actualment OnTurtle, fa gairebé 18 anys. Era un món totalment desconegut per a mi i suposa un repte constant: és un sector molt canviant, la qual cosa implica que has d’adaptar-te contínuament a noves situacions, i fins i tot anar un pas per davant per a avançar-te a aquests mateixos canvis. Resulta estimulant.
- En què consisteix el teu treball?El meu treball consisteix a donar assegurar-me que OnTurtle ofereix un servei d’excel·lència als nostres clients. La meva missió és que la nostra xarxa d’estacions de servei, amb més de 1.600 punts de subministrament distribuïts en 10 països d’Europa, sigui la millor elecció per al transportista: que sigui un proveïment de carburant àgil, segur i de qualitat.
- En el teu cas, treballes en servei al client. Sorprèn la presència d’un 50% de dones en una empresa d’aquest sector?La veritat és que jo vaig entrar directament a OnTurtle, és l’empresa en la qual he crescut professionalment, i és una empresa en la qual la dona sempre ha tingut presència en totes les àrees. Per això a mi, particularment, no em sorprèn aquesta xifra: és la que m’ha acompanyat tots aquests anys. Però sí que és cert que el transport és un sector amb una tradició clarament masculina, per la qual cosa avui dia el percentatge de dones encara és menor.
- Creus que es valoren igual a les dones que als homes en la teva especialitat?Em dedico a la gestió de la qualitat des d’un punt de vista administratiu, és una àrea en el qual no m’he trobat mai amb cap situació de desigualtat. Pel que, per a mi, es valoren indistintament dones i homes. No hi ha diferències de gènere.
- T’has trobat alguna vegada implicada en alguna situació que t’hagi sorprès?No, mai m’he trobat amb cap situació sorprenent o incòmoda en el meu lloc de treball per ser dona, ni pel treball que realitzo. Si en canvi, com diu la dita: “No te acostarás sin saber una cosa más”. Encerta gairebé sempre! A la meva feina, cada dia hi ha un aprenentatge nou, tant a nivell de companys, com a nivell de client. Com a anècdota que em va impactar en el seu moment, recordo que vam tenir un client que va ser capaç de repostar Ethanol en un camió. Ethanol! Encara avui em deixa perplexa: en tota la meva trajectòria professional, i en els 18 anys que porto a OnTurtle, va ser l’única vegada que m’he trobat amb una cosa així.
- Des que vas començar a avui, creus que hem evolucionat en aquest sentit?Per descomptat que hem evolucionat, a poc a poc es van aconseguint petits canvis. Però les dones encara continuem sent un gènere minoritari en alguns sectors com el del transport. Aquesta falta de visibilitat es fa encara més evident segons l’àrea de treball: per exemple, continuen havent-hi molts més homes al volant o a càrrec de les mateixes estacions de servei, i fins i tot en llocs de poder. Però la dona continua guanyant terreny.
